圖一：室內裝修驗收確實與否，事關是否能順利收取尾款。(示意圖／取自線上圖庫Pexels）
文／蘇大偉（香尼歐整合行銷專案顧問）
室內設計師Peter已有10幾年執業經驗，近年案件從熟客轉介改以陌生客為主，工程到最後驗收階段也變得不順。有一次，業主覺得工程費與網路上價格相比昂貴許多，便在完工驗收時處處挑剔，指稱裝修品質差而不願給付尾款。最後Peter不單沒能收到款項結案，還因此與業主對簿公堂。
驗收糾紛往往是設計師最常遇到的噩夢，如果與業主驗收等到最後完工才來進行，屋主一句「怎麼跟我當初想的不一樣！」可能就讓設計心血付之一炬，處理不當的話引發爭執甚至鬧上法院，不單賠上公司利潤也傷了品牌價值。
目前在台灣以完整的裝修案件來看，工程尾款從最少5%到20%不等，一般設計公司每個案件平均毛利約20%到25%左右，只要驗收一個不小心收不到尾款，公司很可能就產生虧損。
要讓驗收順利完成並收到尾款，首先必須將流程分段為事前準備、進度控管與事後收尾，清楚羅列每階段必須執行的任務。內容明確不單進行起來輕鬆許多，更無須由總監親自處理，內部其他同仁也可以依照流程協助執行。
再來要讓驗收流程統一化，將階段驗收配合收款段數一同執行，過程中務必使用「驗收單」，引導業主查驗無誤後簽名。驗收單項目與所寫缺失須明確易懂，不讓設計師與業主雙方各執己見，最大程度減少雙方不必要的誤會。
關於完工驗收，坊間書籍或網路資訊，多聚焦總驗收當天的流程說明，鮮少觸及到設計師的準備事項。然而這與公司內部流程有所關連，如果設計師處理得宜，不單業主會大大滿意爽快付錢，設計師執行起來也會事半功倍。
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