圖一：室內設計師若想盡力服務業主，以致於接下非屬專業的事項，反而吃力不討好。(示意圖／取自線上圖庫Pexels）
文／蘇大偉（香尼歐整合行銷專案顧問）
室內設計師Mike自詡無微不至的服務，5年前接案的業主家裡燈泡壞了找上他，雖然已過保固年限且燈具非施工項目，Mike仍擠出時間協助。換燈泡過程因不熟悉設備狀況，Mike來回好幾次才搞定，只能不收費以平息業主的不耐。
最近Mike接下李先生裝修委託，完工驗收後收取款項，李先生希望開立發票抵稅，Mike一口答應，花時間蒐集網路資訊後開給李先生。不料李先生後續報稅時因發票項目名稱被稽核機關認定不能折抵，不單打電話痛罵Mike，還在網路社群上打出不合格的評價，讓Mike懊惱舉手之勞反而弄巧成拙。
過往室內設計公司主打設計師個人魅力，服務熱忱更是鞏固客戶忠誠的關鍵，不單繪圖規劃施作監工乃至軟裝擺設，裝修過程像是業主的管家一般，全責處理客戶新家所有事項。有時設計師還得調解空間使用者對於需求的歧見，抑或協助處理無關裝修的申請事項，甚至要在凌晨接聽電話傾聽業主抱怨家庭瑣事。
設計師給予超出職責本身的「過度服務」，造就客戶的無限要求以及理所當然的認知，上述Mike的事例顯示，過度服務不單無法讓業主滿意，更無法使消費者願意在網路上散播口碑。若公司要以品牌行銷而非個人魅力經營，專業服務是讓顧客留下好印象的不二法門，避免將不屬室內設計的事務攬在身上得不償失。
像是前述開立發票，若業主有抵稅需求，請客戶先行諮詢專業會計師或事務所，確認報稅所需名目等相關事項，公司做為協助的角色配合開立，便可避免「公親變事主」扛下原本不該擔負的責任。
若消費者動輒以「不專業」質疑公司，或不願自行諮詢專業人士，公司可回覆要諮詢配合的會計事務所但須收費，進一步表明不會承接非屬團隊專業服務項目，維護品牌價值無須過度服務。
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