圖一：與業主洽談裝修費用，使用「預算」字眼而非報價以減少爭議。(示意圖／取自線上圖庫Pexels）
文／蘇大偉（香尼歐整合行銷專案顧問）
室內設計師Ray與業主洽談，習慣依屋況先行估價報給客戶，雖然因此得到消費者青睞簽設計約，但進到後面設計細節討論乃至工程報價時，往往遭屋主怨懟「怎麼跟簽約前的估價金額差距這麼大」。有時完工驗收還與業主因款項收取鬧得不愉快，只能協調不收尾款甚至拿不到追加款，公司營運蒙收損失難以打平。
買房裝修是人生大事，加上目前房價居高不下，消費者難以在室內裝潢花費上大手大腳，同時與4、5家設計公司甚或工程行洽談，比誰的圖更漂亮外更比誰的價格最漂亮。部分設計公司為求提高成交率，點工點料精算提升價格競爭力，犧牲利潤冀望得到業主青睞，甚或變成費用與品質的取捨，後續衍生裝修糾紛。
魚與熊掌不可兼得，本文建議，設計公司應避免於提案階段便估價，甚至不要用「報價」字眼而是以「預算」與業主討論費用。當設計公司動輒以估價或報價提供給業主，業主會認為該數字為該公司承諾的費用，自然便會尋求第2或第3個價格做比較，選擇與提出最滿意數字的設計公司合作。
設計公司改以預算方式與業主討論費用，運用網路或公開資訊揭露的市場價格，請屋主自行估算或思考想花多少費用進行裝修，強調公司可依消費者所提預算進行設計規劃與工程安排。由於不是公司提供數字讓業主決定是否選擇，避免客戶拿著報價四處比價，也避免決定設計細節後的費用調整導致雙方合作不愉快。
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