圖一：台灣室內設計公司員工數普遍較少，不適宜使用傳統管顧給予規範。(示意圖／取自線上圖庫Pexels）
文／蘇大偉（香尼歐整合行銷專案顧問）
室內設計師Sam雖然還沒滿30歲，但有感於產業發展潛力，懷著開公司的目標打拚，走品牌化路線永續經營。然而Sam花了數萬元學費，報名經營企管、心靈成長課程，卻沒感受到對開設計公司有所幫助。後來Sam出來獨立創業，找能談產業經營的顧問公司協助，結果得到的仍是「好像不太管用…」的感想。
室內設計提供服務，並非產品買賣，且設計師的創意難以規範，只有服務流程可比照傳統企業管理給予制度規範。況且台灣坊間室內設計公司多為微型企業，員工人數落在5名以內，若依傳統管顧介紹調整體質，依部門職務高低層級調配策略，則各部門多為一人體制反而無法落實管理。
因此在實務上，室內設計公司難以泛用同套標準作業程序，更不宜使用精準數字執行管理及訂定標準。經營管理顧問依據每家公司獨有的特色與服務，於行政、財務、洽談、設計與工程等業務範圍，提供有限度的規範準則，在這當中進行討論、給予彈性，使員工可自主管理，還可配合行銷策略累積品牌價值。
值得一提的是，制訂流程討論時，要依個別公司抓標準點，避免亂套作業，同時規範基本流程，而不限制美學發揮。以繪製交付圖面為例，除了訂立交圖的時間點，也要明確條列交付流程，包含整合圖說、圖標方便所有人畫圖時能統一執行，同時保留圖面設計創意的空間。如此可避免A員工交付負責圖面時，B員工卻無法看懂，也不因此限制A員工發揮創意。
想知道更多內容，請點進香尼歐整合行銷-室內設計管理學
