圖一：室內設計公司經由官方網站與社群經營，能與業主面談前建立專業形象。(示意圖／取自線上圖庫Pexels）
文／蘇大偉（香尼歐整合行銷專案顧問）
室內設計師Gary經營室內裝修公司10多年，從學徒開始的執業經驗讓他深信，案件開發與成交的關鍵在於要跟客戶面對面互動，因而不覺得網路社群經營是必要事項。然而公司近年接案量驟減，正當Gary困惑原因時，輾轉聽到有人想找他合作，但無法在網路搜尋到公司作品與相關資訊，因而打消接洽的念頭。
網路時代資訊爆炸，尤其社群平台發達，衍生「萬事問臉書」、「拜估狗大神」等流行語。室內設計專業雖然需要知識與技術，但服務也是不可或缺的，這也就成了有裝修需求的民眾，首先想要知道的事情。客戶上網查資料就是在檢查公司的服務評價，資料量愈多能夠增加的信任感自然愈深，成交率更是大大提升。
因此，室內設計公司要在第一次面談前，建立有效的專業形象，讓業主快速認識乃至於認同團隊，進而能夠在首次接洽時便能深入互動，確立乃至穩固雙方的合作關係。這就需要透過官方網站的設立與社群平台的經營，定期更新、頻繁互動有效加強網路曝光，增加接觸業主機會的同時，有助拉抬簽約的案量。
部分設計公司認為，只要設立社群粉絲專頁透過自媒體行銷，便能有效曝光、即時與業主往來甚或洽談。然而平台資料覆蓋率高，時間軸介面使較久遠的訊息不易翻找，不若官網架構明確讓消費者更快得到想要的資訊，設計總監需要注意兩者功能性的差異，而不偏廢任何一方。
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