圖一：設計師想約面談時遇業主推託或逼迫報價，案子接洽往往無疾而終。(示意圖／取自線上圖庫Pexels）
文／蘇大偉（香尼歐整合行銷專案顧問）
室內設計師Jeff與客戶第一次會面後，開心安排圖面繪製時程，等到快完成時聯繫業主洽談，客戶不單推託見面還頻頻要Jeff報價。Jeff約不到人，自然無法就圖面甚或報價進行討論，案子洽談與成交也就無疾而終。
每當業主以忙碌為由推託會面談圖，或是頻頻索討報價都是案件接洽的警訊，設計師必須有一定敏感度察覺到危機，先行設定好洽談停損點的時機，進而架好讓雙方安全下莊的台階，保留未來合作空間又不因此耗費過多時間磨損利潤。
特別是已經到案場丈量會勘交換意見，甚或在公司提案給予裝修建議，如何於雙方結束會談前確定「下次見面時間」，關連到能否繼續推進洽談乃至於成交，同時考量該安排幾次會議，或是投入其他資源以利簽約。
首先，需備妥3個可開會的時段進行邀約，第一時間可觀察業主是否有意願繼續深談，設計師拿著記事本或手機邀業主取出核對空檔，若業主回應已記在腦中不需記錄或草草略過，便可能是對方準備爽約的表現。
接著，若未能成功約定確定日期，有時業主只是現場無法承諾，並非沒有意願繼續洽談，則需現場確認一個暫訂時段。這是要表明公司願意先幫業主保留排程，但需要有個時間表確認雙方合作意向，放軟身段不過度逼迫客戶當下做出決定。
再來，要是業主不斷生出理由一延再延，連電話或線上討論都無法進行時，設計師心裡大概得有個底，雙方無法合作的可能非常高。此時需先暫停提案、修圖乃至報價，減少公司內部人力與服務流程的消耗，同時別忘了向客戶說一聲：「非常謝謝您撥出寶貴的時間，期盼下次討論的設計圖面能得到您的喜歡。」
另外，即便雙方持續進行接洽或討論，當面談或修改超過3次，或業主態度、想法容易反覆，設計師也需暫停合作。公司可先說明後續如果不合作的付款機制，設定交付多少圖面便收取多少費用，並指定時間再與客戶聯繫或約訪。如此主動給予對方思考的餘裕，設計師也有喘息的空檔，不做白工也顧及雙方面子。
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