圖一：簽約後需追加工程，須列單讓業主回簽確認。(示意圖／取自線上圖庫Pexels）
文／蘇大偉（香尼歐整合行銷專案顧問）
室內設計師Sherry接受曾先生委託進行老屋翻新，拆除天花板後才發現包著另一層木作裝飾板，接著拆掉又遇到壁面有漏水乃至壁癌的情形。Sherry經驗上知道會有上述情形，但在報價階段並未向曾先生提及，且工程進行順利也就沒有特意記錄。
待案場完工雙方進行驗收後，Sherry才向曾先生就這部分請款，未料遭到客戶強烈反彈，認為是設計師不專業才會衍生這樣的費用，更質疑Sherry的公司是裝修蟑螂。Sherry碰了一鼻子灰，之後遇到相同狀況，再也不敢向業主收取，只能自行吞下這筆費用。
坊間裝修蟑螂典型的惡劣行徑，莫過於大量且無限制地向業主追加項目與費用，之所以能夠如此獅子大開口，在於雙方對於裝修內容沒有文字記錄，甚或僅僅是報價單而無正式契約的締結。一般民眾不明就裡，以為只要有追加便是裝潢蟑螂，對室內設計公司的專業產生懷疑，進而形成裝修糾紛。
然而整個裝修過程尤其是工程階段，要完全依據報價項目與金額進行，也僅止於是理想狀態。撇除客戶改變心意主動更換外，設計師在每階段工程或工項，難免會遇到與設計圖有出入的現況，不管是尺寸還是結構，這並非是專業度不夠，而是客觀環境的限制。
像是一開始所提舊屋翻新拆除階段的追加，由於不知先前居民的裝修狀況，拆除後壁面是否有漏水或壁癌，僅能依據經驗估量是否需預抓相關費用，像是刮樂透一樣僅能憑運氣跟機率。這部分若能事先於報價階段向業主說明，施工團隊進場前再次確認，雙方有共識會有如此情形後才行拆除，自然能減少爭議的發生。
另外，雖然設計階段乃至工程進行中不斷向業主說明，建議於執行前先列單請業主回簽確認，以免做完後不承認而要設計師自行吸收。相關流程可於雙方第一次見面時，設計師利用合作說明書與業主取得共識，而不是等狀況發生後才與之協商，更能夠讓雙方的誤解減到最低。
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