圖一：室內裝修案完工時，設計師與業主同場驗收較無爭議。(示意圖／取自線上圖庫Pexels）
文／蘇大偉（香尼歐整合行銷專案顧問）
室內設計師William接下林小姐託付的新成屋裝修，由於林小姐旅居國外，與William皆以視訊或電話聯繫，一直到完工驗收都未能當面見面。等到William驗收過後將房子點交給林小姐時，林小姐幽幽表示，主臥木櫃抽屜有其家傳嫁妝祖母綠寶石。
由於案場完工驗收時雙方並未同時在場，進場前也未確認私人物品是否清空，William雖從頭到尾皆未看到寶石，但也拿不出任何文件證明，也只能摸摸鼻子吞下寶石的賠款，巧合的與尾款金額相符。
談到完工驗收，是許多室內設計師的痛點，即便是資深設計師也可能捲入糾紛，不單是驗收沒通過收不到尾款，連帶的也無法進行售後服務。如果處理得宜還能順利收場，但若因應不當，雙方很可能就得法院見。
裝修案場完工後，設計師與業主約期驗收，雙方到場後設計師停留定點，由業主自行巡視驗收，這在目前業界是常見流程。然而施工瑕疵未經過雙方同步確認，且無留下任何紀錄，日後往往衍生爭議，難以歸屬責任所在。
本文建議，驗收應由雙方同時到場外，更要同步依序驗收室內各空間，任何一方發現有瑕疵時，需經雙方確認並且記錄。驗收前準備各式表格表單，有些是設計階段資料，如裝修需求、材料列表等，其他如工期表、設計或工程合約書在旁備著，雙方有疑義時皆可取用以確認。
設計師與業主雙方同步且運用諸多表單，完工驗收所需時間勢必拉長，若遇到透天厝或商業空間，則可改由設計師主動領隊，帶著業主走過室內每個空間進行重點驗收。這樣的動作需基於雙方互信基礎夠深，且務必在初驗與二驗時，都要得到業主簽名認可，如此才能減少後續爭議的發生。
想知道更多內容，請點進香尼歐整合行銷-室內設計管理學
