圖一：設計師可透過確認約期，測試出業主對公司的好感度。(示意圖／取自線上圖庫Pexels）
文／蘇大偉（香尼歐整合行銷專案顧問）
室內設計師Abby每次與客戶第一次見面時，無論是到案場丈量還是邀至辦公室開會，總是相談甚歡滿懷期待。然而Abby再次聯繫客戶時，往往只得到「我有留著妳的名片，需要時會聯絡妳」的回覆，不知為何遲遲沒有下文。
室內設計圖面，是設計師與業主經過溝通下的產物，因此設計師不光是要會畫圖，如何與業主互動也是重要技能之一。如何從每一次的會議當中，洞察業主的真實需求，設計師除了解說圖面的專業能力外，感受客戶內心想法是必要的。
設計師可以透過提問反詰，從業主曖昧的回覆得到資訊。例如，詢問客戶對設計提案有無意見，得到「現階段沒有特別想法」的回覆時，以舉例說明方式反詰「因為預算限制，客廳僅作平釘天花板，您是否覺得不妥」，測試業主是否想要更深入了解。若得到正面回應表示有效，可持續提問獲取更多資訊。
倘若設計師反詰後並未獲得業主正面回應，可能是業主對於此次洽談的滿意度不夠高，此時可透過「二次時間確認」來測試。設計師預備三個空白時段與其約定下次見面時間，若都未約成則至少爭取到暫訂時間，以保留機會測試所謂「二次時間確認」。
下次見面或暫訂時間前，業主即主動要求改期，但未提示改約日期，便暗示其並不想繼續洽談。此時團隊要先考量，花多少時間精力才能爭取與之繼續洽談，評估後認為有機會時，便需再次提出確切會議時間。只要至少有暫訂會議時間，便能持續進行「反對問題處理」，為日後洽談成交留下一線生機。
另外，關於會議日期的提醒時間點，若是兩個會議之間以一次為限的情形，本文建議可設定見面前2日提醒。一般作法於前一日提醒，若有意外只能往後延，彈性不若前2日還能往前調整；3日以上則太早提醒，易造成雙方困擾，反而不利洽談的進行。
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