圖一：有室內設計師為了闢案源、拚得獎，執著於快速累積案量。(示意圖／取自線上圖庫Pexels）
文／蘇大偉（香尼歐整合行銷專案顧問）
新進室內設計公司，大多困於接案量體過少，而有快速累積案量的執念，並想由此拚出優良作品參賽得獎。無論裝修範圍為局部或全室，不計較裝修預算多寡，過於求有不求好，往往瞎忙一陣後仍無起色。
經營一家公司，不免需要評估損益、追求效率，即便是室內設計亦然。特別是案件進帳計算上，並非簡單的加法或等差級數，只要累積就能夠有好結果。如果公司初始衝刺時大量承接局部裝修，便會給予部分業主印象，團隊專門承接局部案件，即便服務評價高，熟客轉介也還是以局部裝修為主。
縱使公司接案以全室為門檻，但未針對預算進行篩選，為求成交以低於市價金額接案。因為過於實惠的價格，由此得到高評價而來的熟客轉介，仍有很高機率會以低預算成交。如此循環下來，即便團隊接案量增加，損益可能還是難以兩平，更可能無法產出品質足以參賽的作品。
因此，公司利用電話或網路接洽前5分鐘，與業主在裝修範圍、預算，於合理的區間取得共識。之後透過面對面洽談的機會，洞悉業主真實需求，提供專屬服務與便捷流程，便能增加業主對團隊專業的信任度，使其願意提高裝修預算。業主高度的信任與相對寬裕的預算，公司更能放開手腳自由發揮。
公司若有明確的SOP，便可依據手邊案件進度，隨時做好接洽的準備，在求有與求好之間取得平衡，形成善的循環。例如依據內部流程，承接局部50萬元預算的案件，設計加工程可在一個月內完成，與此同時，便可進行全室100萬元預算的案件洽談，在之後兩個月接力完成。
想知道更多內容，請點進香尼歐整合行銷-室內設計管理學
