圖一：室內設計師幫業主修燈泡，不一定就是售後服務。（示意圖／取自線上圖庫photoAC）
文／蘇大偉（香尼歐整合行銷專案顧問）
室內設計師Tom接到5年前曾合作過的蔣先生來電，表示客廳吊燈燈泡有故障狀況，請Tom來協助處理。Tom雖然隔天有另一場跟范小姐的圖面會議，且當初客廳吊燈並非他設計施工，仍不辭辛勞在當日晚上前往蔣先生家裡，還得自己拿著鋁梯將燈泡換下，轉寄給廠商更換良品。Tom隔天開會時還自豪地跟范小姐敘述，表示自己「售後服務」完善，連5年前的案子照樣會到府處理。
過往室內設計師多以個人名義在業界打拚，是故在人情上會提供業主某些免費協助，然而上段敘述嚴格來說並非售後服務而是「危機處理」，因為是屋主出現問題通知設計師處理。所謂售後服務是設計師主動聯繫業主，得知裝修服務過後使用狀況，發掘出業主自己也沒有注意到的需求。
尤其現今是凸顯品牌價值的時代，而且是以公司並非個人為品牌象徵，更需要對公司售後服務環節制定一套制度，例如保固期間為一年，限公司負責裝修的項目等。除了保固外，也需要有主動聯繫的機制，關心業主入住後的狀況，就有機會在聯繫中得到熟客轉介的回饋。
除了跟裝修相關的服務外，也建議設計師透過舉辦活動講座，邀請客戶帶著親友一起參加，可以開闢潛在客源，還能增加公司品牌價值。另外，製作紙本或電子型錄定期更新與寄送，持續向民眾推廣自有的設計理念與美學，若後續作品參賽獲獎，經由型錄讓更多人看到公司的專業，也才能讓獎項發揮推廣公司品牌價值的作用。
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